Pourquoi les usagers consultent les dossiers documentaires ou pourquoi devraient-il le faire ?

L'usager externe cherche à s'informer ou à se former. Il trouvera dans les dossiers documentaires un ensemble de documents et d'information sur une thématique.

L'usager interne cherche également de l'information. Cependant il ne s'agit pas là d'une finalité. L'objectif est de s'appuyer sur ces informations pour effectuer des choix et agir. Le dossier devient alors une aide à la prise de décision.

Quels sont les objectifs des documentalistes qui élaborent des dossiers?

Un des rôles du documentaliste est de fournir un accès à l'information. En proposant des dossiers, il facilite cet accès : les informations et les documents contenus dans le dossier sont préalablement sélectionnés, jugés pertinents et actualisés.
Ils sont de plus présentés sous une forme cohérente, structurée et claire. Ils sont de cette façon compréhensibles rapidement.